Pour mener à bien votre stratégie marketing en ligne, vous avez besoin de différents outils qui vous permettent de collecter des données afin de les analyser. Vous devez également manipuler plusieurs logiciels qui demandent parfois beaucoup de temps à être maîtrisés. Cela n’est plus un problème avec Hubspot. Ce CRM en ligne (Customer Relationship Management) vous permet de gérer la relation que vous avez avec vos clients, depuis le début de celle-ci, jusqu’à la fidélisation. Voici tout ce que vous devez savoir sur Hubspot, le meilleur outil de gestion de relation client.
CRM (clients & prospects)
Le CRM est un outil qui va aider l’entreprise à comprendre le client anticiper ses besoins. En quelques mots sur un CRM, on saisit la fiche de son prospect, on le fait évoluer en client, on ajoute ses contacts, et son historique au fil du temps : à tout moment, on peut retrouver une information dans le but de satisfaire le besoin du client, ou lui vendre quelque chose, mais on reviendra plus bas sur ce point.
Le CRM le plus utilisé au monde, c’est le fichier excel d’entreprise sur lequel on collecte des infos sur ses clients ! Sauf qu’un fichier excel reste très limité en dehors de l’affichage d’information brute, il n’envoie pas de rappel, ne permet pas de faire évoluer des tâches ou programmer des relances : c’est à partir du moment où votre entreorise à ce type de besoins que le CRM prendra tout son sens ! Et surtout, il est personnel :le fichier excel n’évolue pas dans le temps de service en service (sauf si vous utilisez google sheet)
Aujourd’hui, on attend d’un CRM bien plus que d’afficher une base de données de contact (prospects ou clients) : on veut des outils pour faciliter la vie de tout le monde en entreprise ! Aujourd’hui, il y a toujours la couche de gestion de contact sur les CRM mais surtout des couches supplémentaires d’aide à la vente ou l’après vente, la fidélisation etc…
Découvrez des tests et avis de CRM en ligne, des solutions SaaS qui vont vous permettre de gérer clients et prospects facilement
Monday : tout savoir sur l’outil parfait pour gérer vos projets
Le flux de travail dans une entreprise ou une autre organisation quelconque demande beaucoup d’organisation. Que ce soit pour une entreprise individuelle, une startup ou une société de toutes les tailles, il y a toujours quelques tâches qui doivent être faites quotidiennement. C’est la raison pour laquelle il est indispensable d’avoir une trace écrite de toutes ces petites missions. Cela vous permet, en plus de mieux vous organiser, de gérer votre temps de la meilleure des manières. Voici Monday, l’outil qui vous permet de centraliser toutes vos tâches, quel que soit votre domaine d’activité.
Qu’est ce qu’un CRM ? Quel est le meilleur ?
Un CRM est un logiciel (en ligne ou non) qui permet d’avoir une équipe plus productive ! CRM signifie « customer relationaship management » En français, on l’appellerait gestion de la relation client (GCR) mais c’est CRM qui est tout le terme le plus utilisé : aujourd’hui les meilleurs ERP sont en solution SaaS, c’est à dire accessible depuis n’importe quel poste de travail, depuis son navigateur internet. J’ai testé plusieurs CRM en entreprise, et je vous propose aujourd’hui un article pour vous expliquer quelles sont les fonctionnalités d’un bon CRM et quels sont les meilleurs CRM sur le marché à l’heure actuelle (avec un comparatif des CRM par fonctionnalités et par prix).
Freshsales : pour gérer ses prospects et ses clients
Freshsales est un outil de CRM (entendez par là Customer Relationship Management), à savoir un outil de gestion de relation client, comme Salesforce le leader du marché.Nous avons testé plusieurs CRM et finalement nous avons utilisé Freshsales, cela depuis maintenant un an. Nous sommes donc en bonne position de vous donner notre avis sur cet outil de suivi dans le cadre de l’entreprise ! Quelles sont les fonctionnalités de Freshsales ? Comment ça marche et combien ça coûte ?