Le CRM est un outil qui va aider l’entreprise à comprendre le client anticiper ses besoins. En quelques mots sur un CRM, on saisit la fiche de son prospect, on le fait évoluer en client, on ajoute ses contacts, et son historique au fil du temps : à tout moment, on peut retrouver une information dans le but de satisfaire le besoin du client, ou lui vendre quelque chose, mais on reviendra plus bas sur ce point.
Le CRM le plus utilisé au monde, c’est le fichier excel d’entreprise sur lequel on collecte des infos sur ses clients ! Sauf qu’un fichier excel reste très limité en dehors de l’affichage d’information brute, il n’envoie pas de rappel, ne permet pas de faire évoluer des tâches ou programmer des relances : c’est à partir du moment où votre entreorise à ce type de besoins que le CRM prendra tout son sens ! Et surtout, il est personnel :le fichier excel n’évolue pas dans le temps de service en service (sauf si vous utilisez google sheet)
Aujourd’hui, on attend d’un CRM bien plus que d’afficher une base de données de contact (prospects ou clients) : on veut des outils pour faciliter la vie de tout le monde en entreprise ! Aujourd’hui, il y a toujours la couche de gestion de contact sur les CRM mais surtout des couches supplémentaires d’aide à la vente ou l’après vente, la fidélisation etc…
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